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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile delle Operazioni di Servizio
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile delle Operazioni di Servizio esperto e motivato per guidare e ottimizzare tutte le attività operative legate ai servizi offerti dalla nostra azienda. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team, nell'implementazione di processi efficienti e nel miglioramento continuo della qualità del servizio. Sarà responsabile di garantire che le operazioni di servizio siano svolte in modo efficace, rispettando gli standard aziendali e le aspettative dei clienti. Il ruolo richiede una forte capacità di leadership, problem solving e comunicazione, oltre a una profonda comprensione delle dinamiche operative e delle esigenze del mercato. Il Responsabile delle Operazioni di Servizio lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per assicurare un flusso di lavoro armonioso e per sviluppare strategie volte a migliorare la soddisfazione del cliente e la redditività dell'azienda. Se sei una persona orientata ai risultati, con una visione strategica e una passione per l'eccellenza nel servizio, ti invitiamo a candidarti per questa posizione chiave all'interno della nostra organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del servizio clienti e delle operazioni di servizio.
- Sviluppare e implementare strategie operative per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio.
- Gestire e motivare il team operativo, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
- Monitorare le performance operative attraverso KPI e reportistica dettagliata.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente integrata e soddisfacente.
- Gestire il budget operativo e ottimizzare le risorse disponibili.
- Identificare e risolvere problemi operativi in modo tempestivo ed efficace.
- Garantire la conformità alle normative e agli standard di qualità aziendali.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo e innovazione nei processi di servizio.
- Fornire formazione e supporto continuo al personale operativo.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Management o discipline affini.
- Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli di gestione operativa o simili.
- Eccellenti capacità di leadership e gestione del team.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Conoscenza approfondita dei processi operativi e delle best practice di servizio.
- Capacità di analisi dei dati e utilizzo di strumenti di reportistica.
- Orientamento al cliente e problem solving.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più progetti contemporaneamente.
- Conoscenza delle normative di settore e degli standard di qualità.
- Padronanza degli strumenti informatici e software gestionali.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzeresti per migliorare l'efficienza operativa del servizio?
- Come gestisci un team che non raggiunge gli obiettivi prefissati?
- Descrivi un'esperienza in cui hai risolto un problema operativo complesso.
- Come misuri la soddisfazione del cliente e quali azioni intraprendi per migliorarla?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance operative?
- Come gestisci il budget operativo e le risorse?
- Raccontaci di un progetto di miglioramento continuo che hai implementato.
- Come ti assicuri che il team rispetti le normative e gli standard di qualità?
- Qual è il tuo approccio alla formazione e allo sviluppo del personale?
- Come affronti situazioni di stress e scadenze ravvicinate?
